A entrega de produtos é uma etapa essencial para garantir a satisfação dos clientes. Nesse processo, uma métrica que se destaca para avaliar a eficiência logística é o OTIF (On Time In Full), um indicador que mede se as entregas foram feitas no prazo e na quantidade correta.

O que é OTIF?

OTIF, que significa “No Prazo e Completo”, avalia a capacidade de uma empresa em cumprir suas promessas de entrega. Ele considera dois aspectos principais:

1. On Time (No Prazo): Mede se o produto foi entregue na data combinada com o cliente.
2. In Full (Completo): Verifica se a entrega foi feita na quantidade correta e sem erros, de acordo com o que foi solicitado.

Essa métrica ajuda a monitorar o desempenho logístico e a melhorar a satisfação dos clientes, que esperam receber o que compraram no tempo certo e nas condições corretas.

Importância do OTIF

Adotar o OTIF nas operações logísticas permite que a empresa tenha uma visão clara sobre a eficiência das suas entregas. Além disso, ao monitorar esse indicador, é possível identificar problemas, como atrasos ou falhas nos pedidos, e tomar medidas para corrigi-los, otimizando o processo de entrega. Isso leva a uma maior satisfação do cliente e reduz custos com retrabalho e devoluções.

Como calcular o OTIF?

Calcular o OTIF envolve multiplicar o percentual de entregas feitas no prazo pelo percentual de entregas feitas corretamente. Vamos a um exemplo prático:

• 90% das entregas foram feitas no prazo (On Time).
• 85% das entregas foram feitas sem erros (In Full).

Nesse caso, o cálculo do OTIF seria:
OTIF = 90% x 85% = 76,5%
Ou seja, 76,5% das entregas foram feitas no prazo e sem problemas, indicando que há espaço para melhorias.

Benefícios de implementar o OTIF

Além de melhorar a satisfação dos clientes, o uso do OTIF traz diversos outros benefícios:

1. Identificação de problemas: Ao monitorar o desempenho das entregas, é possível detectar gargalos no processo, como atrasos frequentes ou pedidos incompletos.
2. Redução de custos: Corrigir problemas antes que afetem os clientes evita retrabalho e devoluções, o que reduz os custos operacionais.
3. Melhoria contínua: O OTIF serve como base para ajustes nos processos, permitindo que a empresa melhore continuamente sua operação logística.
4. Aumento da fidelização: Clientes que recebem seus pedidos corretamente e no prazo tendem a comprar novamente, aumentando a taxa de fidelização.

Como implementar o OTIF nas operações

Para começar a usar o OTIF, é importante seguir alguns passos:

1. Definir os indicadores a serem medidos: Além do OTIF, considere medir outros KPIs que influenciam diretamente as entregas, como o tempo de processamento e a taxa de devolução.
2. Documentar processos: Tenha um registro claro de todas as etapas envolvidas na entrega, desde o recebimento do pedido até a chegada ao cliente.
3. Monitorar dados regularmente: Atualizar e analisar os dados das entregas é essencial para identificar pontos de melhoria.
4. Capacitar a equipe: Certifique-se de que todos os envolvidos no processo logístico entendam a importância do OTIF e estejam preparados para contribuir para o seu sucesso.

Com esses cuidados, é possível usar o OTIF como uma ferramenta poderosa para melhorar a performance das entregas e garantir uma operação logística mais eficiente e alinhada às expectativas dos clientes.